جزئیات رونمایی از سه خدمت جدید در شهرداری تهران

به گزارش خبرگزاری مهر، همزمان با یکصد و چهل و دومین پویش امید و افتخار، آئین رونمایی از سه خدمت جدید شهرداری تهران در حوزه تکریم شهروندان تهرانی با حضور مجید باقری معاون برنامه‌ریزی، توسعه سرمایه انسانی و امور شورای شهرداری تهران، محمدعلی الفت‌پور رئیس مرکز نوسازی و تحول اداری شهرداری تهران و برخی مدیران شهری برگزار شد.

محمدعلی الفت‌پور رئیس مرکز نوسازی و تحول اداری شهرداری تهران در این مراسم گفت: این سه دستاورد که رونمایی می‌شود، محصول کار مجموعه‌ای از کارمندان است.

وی با اشاره به اینکه روز به روز و یا ساعت به ساعت نسل جدید فناوری‌ها رونمایی می‌شوند، گفت: در شهرداری تهران کمی عقب‌ماندگی داشتیم که این سه دستاورد ما را رو به جلو پیش خواهد برد. با این‌حال از نقطه مطلوب باز هم فاصله داریم.

الفت‌پور با پرداختن به دلایل حرکت به سمت فناوری‌های جدید، بیان کرد: حجم زیاد خدمات و دقت در مجموعه فعالیت‌ها این الزام را برای ما ایجاد کرد که شخصی‌سازی کنیم تا انتظارات ارباب رجوع را مدیریت کنیم. مردم می‌خواهند در سریع‌ترین زمان ممکن بهترین خدمات را دریافت کنند. خدماتی که امروز از آنها رونمایی می‌شود، کمک می‌کند ارباب رجوع در کمترین زمان از خدمات واقعی آگاه باشد و از آنها بهره‌مند شود.

رئیس مرکز نوسازی و تحول اداری شهرداری تهران در ادامه اظهار داشت: امروز سه رونمایی داریم. سامانه اول سامانه FAQ که بالغ بر هزار سوال از سوالات پرتکرار که مردم با آنها مواجه بودند را در شهرداری تهران به روز رسانی کرده‌ایم. پاسخ بخشی از سوالات توسط هوش مصنوعی احصا شده است. با کارشناسی که انجام شد سوالات را بروز کردند و مردم می‌توانند این سوالات را داشته باشند. روبات هوشمند نیز بالا خواهد آمد تا مردم بتوانند راحت‌تر به سوالات دسترسی داشته باشند.

وی در خصوص سامانه دوم هم گفت: سامانه کلینیک، درگاه مشاوره خدمات تخصصی تهران است. در این سامانه تیمی سازماندهی شد که پاسخ مردم را به صورت برخط دهند. یک ماهی است که این خدمت از ساعت ۸ صبح تا ساعت ۴ عصر ارائه می‌شود. به مرور زمان، زمان پاسخگویی و تعداد افراد پاسخگو افزایش خواهد یافت.

الفت‌پور با اشاره به اینکه سامانه سوم، سامانه QR code (سامانه شناسه کارکنان شهرداری تهران) است، مطرح کرد: سازمان اداری استخدامی پس از ما این طرح را شروع کرد، به هر علتی امکان اتمام طرح برای آنها فراهم نشد. در حال حاضر تقریباً بزرگ‌ترین سازمانی هستیم که توانستیم ۲۰ هزار نفر از کارکنان خود را به این سامانه مجهز کنیم. قصد ما این است که فضای تقدیر واقعی از کارکنان را فراهم کنیم. این نوع ارتباط با کارمند موجب می‌شود تا به نیروی انسانی کمک کنیم که خدمات بهتری ارائه کند.

وی با تاکید به اینکه این سه اتفاق، فازهای ابتدایی است، افزود: فرهنگ‌سازی آنها برای مردم نیاز به کمک خواهد داشت. مردم باید مانند اتفاقات خوبی که در طرح «من شهردارم» رخ داد و استقبال خوبی از طرح صورت گرفت، با سامانه‌ها آشنا و آگاه شوند.

الفت‌پور در پایان با اشاره به اینکه FAQ پسماندهای شهری شروع خواهد شد، خاطرنشان کرد: بحث بوستان‌ها، میادین و تاکسیرانی و… را آغاز خواهیم کرد. تا پایان سال کارتابل شهروندی را خواهیم داشت. خود سامانه اف‌.ای.کیو شهرداری تهران قابلیت این را دارد که سوالاتی که ما نداریم را از خود مردم بگیرد و متخصصین پاسخ سوالات را پیدا کنند و به اطلاع شهروندان برسانند.